Resultat från workshop: Anpassningar inom Kontaktytor
Hur medborgaren/den vi är till för tar kontakt med oss behöver utvecklas.
- Medborgaren vill inte bara anmäla fel utan kontakta oss i många frågor
- Tillgängligheten mot kunder/medborgare, både effektivare och snabbare
- Finnas tillgängliga är kunderna har behov
- Brukaren “borde” kunna klara av att beställa tjänsten själv, men behovet av fysisk kontakt kommer att finnas
- Webb
- App
- Telefon finns kvar som alternativ
- Chatt
- Appar
- “digital bot”
- sociala medier
- hemsida
- Reklam för tjänsten t ex i busskur, på hemsida, sociala medier
Anpassad tillgänglighet (språk, funktionsvariationer, m.m.):
- enkelt att förstå
- Lättillgänglig kommunikation, support
- Språk
- Ökad tillgänglighet
Men vi behöver hänga med i utvecklingen. För att kunna effektivisera i verksamheterna måste vi ha en bra Kontaktyta mot kunderna.
Senast ändrad: fredag, 6 maj 2022, 15:52