Steg 5 - Utveckla kontaktpunkter
En kontaktpunkt är mötet mellan verksamheterna och de som använder tjänsten. Utgå från lösningsförslaget och tjänsteresan för att identifiera vilka nya kontaktpunkter som ingår i den nya tjänsten. Dessa kan vara digitala (t.ex. elektronisk applikation och mobilapplikation), fysiska (t.ex. broschyrer och ansökningsblanketter) eller interpersonella (möten och telefonsamtal). Om tjänsten du ska skapa eller ändra inte innehåller nya eller ändrade kontaktpunkter kan du gå vidare till nästa steg.
I arbetet med att utveckla kontaktpunkter är det viktigt att visualisera förslagen och testa dem med användare och medarbetare. Ta fram en tidig prototyp eller grov skiss för att visa hur ni tänkt - den första skissen kan vara snabb och enkel till en börjar för att utvecklas med tiden utifrån feedbacken ni får.