Introduktion
Section outline
- F: Vandra i kundens digitala skor
F: Vandra i kundens digitala skor
I ett digitalt förändringsarbete är det centralt att fundera över vilket värde som ska skapas och för vem man ska skapa värde.
Ofta har vi en tanke om att något ska förenkla och förbättra, men vem blir det bättre för? För användaren? För verksamheten?
På detta lärlabb testar vi varandras och egna självservicelösningar utifrån ett användarperspektiv och reflekterar över det vi ser.
Vad upplever användaren? Hur skulle upplevelsen kunna bli bättre?
- Studiematerial
Tidsåtgång: ca 60 minuter
Tidsåtgång: ca 60 minuter